Анатолий Мирошниченко

Тренер-консультант направлений «БАНК» и «МАГАЗИН».

Профессиональный опыт

C 02.2011  SERVICEMAN Training & Consulting г. Москва  Тренер-консультант 
Автор и ведущий учебных программ по управлению и продажам в банковской рознице 
Ведущий ряда учебных программ для менеджеров и сотрудников магазинов 
Консультант по вопросам управления, продаж и стандартов в банковском обслуживании

01.2011-12.2011  Компания «РЕСО-Лизинг»  г. Москва  Начальник отдела организации обучения

• Выявление потребностей в обучении персонала компании
• Разработка и проведение учебных программ по продажам финансовых услуг для менеджеров продающих подразделений
• Обучение руководителей продающих подразделений технологиям управления персоналом
• Организация системы внутреннего наставничества в компании
• Организация процесса разработки руководств по продажам

01.2010 - 07.2010 «IBM» г. Москва  Тренер проекта корпоративного обучения

• Разработка и учебных программ по управлению персоналом для руководителей Федерального Казначейства (Центральный аппарат и региональные управления)
• Проведение учебных программ для более 200 руководителей Федерального Казначейства
• Консультирование руководителей управлений казначейства по вопросам управления персоналом
• Организация рабочих групп по совершенствованию деятельности Казначейства

08.2008 - 04.2009  Торговая сеть «КОМУС» г. Москва   Начальник учебного центра

• Организация работы и оперативное управление деятельностью учебного центра, 5 человек
• Разработка программ оценки, обучения и развития менеджеров и специалистов компании
• Ведение программ обучения менеджеров компании
• Проведение Центров Оценки и профессиональных конкурсов для менеджеров по продажам

10.2006 - 08.2008  Банк «Русский Стандарт» г. Москва  Главный специалист по обучению

• Руководство проектом развития технологий продаж для менеджеров отделений банка, агентов и операторов call-центра (внедрены новые технологии продажи банковских продуктов, созданы стандарты обслуживания для отделений банка, разработаны сценарии продаж, переработаны программы обучения)
• Руководство проектом «Предотвращение жалоб клиентов» (разработка тренинга, обучение более 300 консультантов и руководителей отделений)
• Обучение более 400 руководителей подразделений банка по многоступенчатой программе «Управление продажами»
• Консультирование руководителей отделений банка по вопросам продаж и управления
• Посттренинговое сопровождение продаж в отделениях
• Разработка и проведение специализированной программы обучения для 300 менеджеров по развитию торговой сети банка

04.2004 - 08.2006  Сеть магазинов «Старик Хоттабыч»  г. Москва Менеджер по обучению

• Участие в разработке и внедрении  стандартов обслуживания клиентов
• Разработка программ обучения: «Стандарты обслуживания персонала», «Развитие навыков продаж», «Руководство сотрудниками», «Правила телефонного этикета для секретарей», «Управление конфликтами»
• Проведение более 150 тренингов для более чем 2500 продавцов-консультантов и линейных руководителей магазинов в Москве и регионах

12.2002 - 04.2004  Компания «Центр психологических технологий»  Самара  Учредитель

• Организация деятельности тренинговой компании
• Ведение продаж и продвижение услуг компании
• Разработка и проведение программ обучения персонала для коммерческих организаций

Образование

1985 – 1994  Самарский Государственный Аэрокосмический Университет, специальность «Инженер-системотехник»

Курсы и тренинги

• Семинар «Методология подготовки и проведения управленческих тренингов»,компания Buro Accent, 2009
• Семинар «Продажи по методу SPIN»,  компания Huthwaite, 2008
• Семинар «Ситуационное руководство», компания СЭТ, 2006
• «Тренинг Тренеров», компания АКМР, 2005
• Семинар «Эффективное руководство», компания LICO, 2004
• Семинар «Построение системы обучения в компании», компания МаксМэн-Столица, 2004
• «Тренинг Тренеров», Institute of Business Technology, 2003
• Семинар «Технологии активных продаж», Школа менеджеров Арсенал, 2002
• КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
• Большой практический опыт проведения обучения
• Знание современных методов и технологий работы в ритейле и умение передать их аудитории
• Провел более 300 семинаров и тренингов для розничных компаний и банков России и Украины
• Опыт успешного внедрения технологии продаж в работу федеральной розничной сети
• Опыт успешного внедрения технологий работы с клиентами в розничном банке
• Системный подход к решению задач заказчика в процессе обучения и консультирования
• Навыки успешных личных продаж и управления персоналом
• Позитивный взгляд на происходящее и активный подход к профессиональной деятельности
• Автор статей в журналах «Розничный магазин», «Кадровый менеджмент», «Квадратный метр», «Владелец магазина»