На сегодняшний день телефонное общение не просто тесно переплетено с процессом продажи товаров и услуг, телефон стал самостоятельным инструментом во взаимодействии с клиентом .На тренинге 26-27 июня " Извлечение прибыли из телефонной трубки: холодные звонки для профессионалов" Светлана Воропаева научила участников как из «холодного» клиента сделать сначала «теплого»,а потом перевести его в стадию «горячего».

За 2 дня обучения группа узнала приемы повышения продаж с минимальными усилиями и финансовыми вложениями, получили заготовки речевых фраз-клише для самых распространенных ситуаций и попробовали на себе всю силу воздействия телефонного общения.

На тренинге присутствовали менеджеры по продажам, операторы колл-центров и руководители пензенских компаний .

Изучили способы установления контакта с каждым из типов Клиентов. Каждый из участников составил скрипт звонка применительно к своей компании ,что говорить, когда Клиент спрашивает о конкурентах: почему Клиенту лучше выбрать нашу компанию. Как общаться, чтобы произвести наиболее благоприятное впечатление.

Светлана Воропаева разделила тренинг на блоки, благодаря чему группа подробно проработала схему диалога по этапам: Приветствие. Представление. Предложение. Работа с возражениями. Завершение контакта.

Важным для участников было выяснить мотивы и интересы Клиента: умение задавать нужные вопросы. Проработали типы вопросов и их роль в общении с Клиентом. Большую часть второго дня бучения группа говорила о «работе с сомнениями Клиента» и отрабатывали стандартные возражения клиента.

В завершении двухдневного обучения участники получили сертификаты и материалы для дальнейшего эффективного внедрения в свою работу.

Отзывы

Спасибо большое за дополнительную полезную информацию: ответы на возражения и потребности по пирамиде Маслоу. За индивидуальный подход к каждому участнику. К вниманию и пониманию отдельных трудностей.
Максимкина Людмила
ООО "Промышленные технологии", начальник отдела сбыта

Очень поменялось мнение о технологии продаж, так же о выяснении потребностей клиента.
Рихтер Екатерина
Мегафон, специалист общего обслуживания

Все прошло на высшем уровне, организация и проведение тренинга
Обыдин Андрей
ООО "ВИТ", менеджер

Данный тренинг мне понравился, информации очень много. Причем данная информация полезная. Тренер очень лояльный и справедливый. Обязательно буду рекомендовать данного тренера коллегам.
Сысоева Екатерина
РА "Позитив", ведущий менеджер

Хороший тренинг, материал дается доступно. Живое общение.
Ванюшкина Юлия
Агент по продаже недвижимости

Спасибо за семинар. Было много полезной информации. Легкая подача, позитивная атмосфера. Светлана великолепный тренер, хорошо знает ту информацию, которую преподносит.
Колонтаева Юлия
ООО "Ревьера", менеджер отдела продаж

Данный семинар крайне важен всем менеджерам, занимающимся продажами, так как на нем прорабатываются возражения клиентов, учат задавать "правильные" вопросы, чтобы получать более развернутый ответ
Шапенкова Елена
ООО "Ревьера", менеджер отдела продаж

Спасибо! Информация подавалась тренером доступно, интересно. Понравились ролевые игры. Работа тренера на высшем уровне, дружелюбная атмосфера - очень располагает к работе!
Ковригина Диана
руководитель проекта ПВР на сайте bazarpnz.ru

Качество исходящих звонков в нашей компании увеличится значительно. Появились знания и понимание как писать скрипты к исходящим звонкам. Спасибо огромное Светлане за ее профессионализм и практическую применимость знаний полученных на тренинге.
Мануйлова Дания
ООО "ЕИС", HR-директор

Очень эффективный тренинг, доступно излагаемая информация! Спасибо Светлане за энтузиазм и потрясающую энергетику!
Рябкова Анна
ООО"ЕИС", руководитель отдела

Спасибо Вам, совершенно рада, что приняла участие! Очень доступно и понятно!
Шулева Эльвира
ООО "ЕИС", менеджер по продажам

Полезно? Поделитесь с друзьями: