718 марта Центр «Максимум» провел тренинг для сотрудников банка «Кузнецкий» на тему «Повышение стрессоустойчивости для сотрудников call-центра». Ведущей тренинга выступила Светлана Воропаева.

Участники тренировали навыки активного слушания, задавания вопросов, отработали приемы общения со сложными клиентами. Большая часть тренинга была посвящена работе с эмоциональным напряжением и стрессовыми факторами, возникающими в процессе работы call-центра.

«Тренинг прошел на одном дыхании: материал легко воспринимаем и отражает суть тренинга. Тренер приветлив и доброжелателен, высокопрофессионален. Еще хотела бы посетить тренинг на другую тематику».

Кудашева Елена Владимировна, ведущий специалист ИКЦ ОП

«Тренинг мне очень понравился. Тренер Светлана очень интересно и понятно подала информацию. Очень многое (практически всё) возможно использовать в работе call-центра. Буду рекомендовать своим знакомым, коллегам».

Юлия Юдина, ведущий специалист ИКЦ ОП

Полезно? Поделитесь с друзьями: