Светлана Воропаева

Бизнес-тренер. Специализация: бизнес-презентации и публичное выступление, продажи и обслуживание Клиентов по телефону, продажи и переговоры при личных встречах, работа торговых представителей и супервайзеров, тайный покупатель, сервисное обслуживание.

Образование

• Воронежский Государственный Университет (факультет Романо-Германской филологии - специальность «лингвист»)

• Сертификат Профессионального Бизнес тренера DOOR International.

Опыт работы

• Колл-центр Kolocall - Руководитель отдела обучения и работе с персоналом. С июня 2013 года по настоящее время.

• ООО Интеллект Сервис - Бизнес-тренер. С января 2011 по июнь 2013. Участие в проекте обучения специалистов Единого Распределенного Контактного центра Сбербанка России (более 20 тренинговых программ). Консалтинговый проект (1 год) по переформатированию отдела продаж в оптово-розничной компании (реализация замороженной мясной продукции).

• ОАО АльфаБанк - Главный специалист Развития Продаж. Обязанности: начальное обучение сотрудников на позицию кредитного эксперта, проведение навыковых тренингов для всех сотрудников Блока Потребительское кредитования в целях повышения продаж, улучшения качества работы, написание и проведение тренинга по продажам дополнительных услуг банка; участие в проектной группе по созданию и проведению «Программы Развития Управленческих Навыков» для линейных руководителей – 4 модуля; мониторинг работы сотрудников банка в ТТ/ККО; проведение оценки персонала.

• ОАО Вымпелком - Старший специалист Центра поддержки Клиентов. С февраля 2004г – занималась обучением персонала (базовое обучение продуктам и услугам Компании). С апреля 2006 – функциональный тренер Воронежского Центра Поддержки Клиентов. Обязанности: разработка и проведение тренингов продаж и сервисного обслуживания клиентов как на входящем потоке, так и на исходящем звонке. Цель проводимых тренингов – повышение качества обслуживания клиентов компании и рост продаж основных и дополнительных услуг.

Автор и ведущая тренинговых программ

• Навыки эффективного обслуживания Клиентов.

• Стратегия и тактика агрессивных продаж.

• Эффективное ведение телефонных переговоров.

• СПИН (методика задавания вопросов).

• Программа Развития Управленческих Навыков – 3 модуля

• Продажи на входящем и исходящем звонках.

• Техника эффективных продаж (базовый и продвинутый курс)

• Школа ораторов (публичные выступления, бизнес презентации)

• Лидерство – формальность или призвание.

• Самоорганизация (управление временем).

• Эффективная дистрибьюция – обучение в поле.

• Практикум по риторике для продавцов.

• Деловое письмо.

• Нематериальная мотивация персонала.

• Работа с возражениями.

• Работа со сложными Клиентами и взыскание дебиторской задолженности

• Курс «отличный сервис»

Тренинговое образование

• Методика создания упражнений «Конструктор упражнений» - Соловьев, компания «Бизнес-тренинг».

• «Власть убеждения. Мощь ораторского искусства» – Радислав Гандапас • Навыки эффективного обучения взрослых (3 ступени) – тренинги для тренеров Билайн-Университета

• Тренинг для тренеров – тренинг-центр «Голубка».

• Как добиться успеха в командной работе - тренинг для тренеров Билайн-Университета

• Эффективное ведение телефонных переговоров – консалтинговый центр «Развитие»

• «Лидерские компетенции» Марка Кукушкина

• «Технологии создания тренингов и актуальные тренинговые тенденции» Елены Сидоренко.

• «Власть убеждения. Мощь ораторского искусства. Мастер-класс Радислава Гандапаса.

• «План преобразования отдела продаж. КПД 200%» тренинг «Эксперт»

• «Два самых важных слова в продажах» семинар Стивена Шиффмана.

• «Ораторское искусство» авторский тренинг Натальи Грейс

Среди клиентов

• Евроцемент групп (Белгородский, СтароОскольский, Подгоренский и Михайловский заводы)
• ООО Проддоставка (торговый дом, оптовая и розничная торговля)
• ООО Мир Продуктов (дистрибьютор продуктов питания)
• Здоровье Животных (ветеринарная клиника)
• ООО Гера (производство молочных фильтров)
• Бородин и Партнеры (адвокатская контора)
• Мелодия Здоровья (сеть аптек, представлена в 26 регионах России)
• ООО ТД Воронежский-2000 / ООО Алко Асс (торговля алкогольной продукцией)
• Дивиус – правовой центр
• Павловская Нива – зерно, корма
• Кирпичный Двор (Ростов-на-Дону, Краснодар)
• Русский холод (Ростов-на-Дону)
• И др.

Дополнительная информация

Постоянный спикер Ежегодной Конференции тренинг и Развитие Персонала и HR-Форума

Публикации

• Что мы знаем о мотивации? Журнал «Деловой Тамбов», 2012год

• Психологические приемы влияния на партнера в переговорах и продажах. Сайт компании Интеллект Сервис, 2011 год

• Программа развития навыков – насколько это реально? Журнал «Управление развитием персонала» 2013 год