Продажи по телефону

Кому: продавцы дверей, окон, кондиционеров и т.д.; интернет-магазины, отделочники, кровельщики, кондиционерщики, туристические компании, рекламные агентства, риэлторы, аутсорсеры, СМИ и т.д.

Если вам необходимо, чтобы ваши менеджеры:

• принимали звонки, чтобы клиенты покупали именно у вас или записывались на замер или встречу именно у вас, а не у ваших конкрурентов
• правильно отвечали на вопрос «Сколько стоит?», не напугав клиента ценой
• уходили от бесполезной практики предварительного расчета по телефону
• продавали, а не консультировали по телефону
• умело увеличивали чек
• обеспечивали максимальную отдачу от ваших вложений в рекламу и продвижение, а не спускали их сами знаете куда

На тренинге мы:

• Выясняем сильные стороны и конкурентные преимущества компании
• Выделяем типичные вопросы и запросы клиентов (как правило, их не больше пяти)
• Для каждого запроса поочередно вырабатывается скрипт с учетом профессионального опыта сотрудников и экспертизы тренера
• Тренер из роли менеджера тестирует каждый скрипт, корректирует его
• Менеджеры тренируются работать по скриптам – вместе с тренером и друг с другом.
• Фиксируются стандартные возражения и нетипичные запросы.
• На них пишутся стандартные ответы, которые затем затренировываются

Результат:

• увеличение результативности сотрудников (количество конверсии и среднего чека)
• Индивидуально пошитые скрипты для работы по телефону.

Стандартная продолжительность тренинга: 2 дня с 9.00 до 18.00
Количество участников: 16 + 3 (до трех руководителей могут присутствовать в формате «за кругом»)

О чем менеджеры узнают попутно:

• Как правильно приветствовать клиента
• Как перехватить управление разговором и сохранить его до конца
• Как и в какой момент узнать имя клиента
• Почему прямые ответы на вопросы клиентов только идут во вред?
• Как увести разговор от обсуждения цены
• Как правильно называть цену, если клиент настаивает
• Как показать ценность своего предложения и отпозиционироваться от конкурентов
• Как предлагать клиенту варианты решения
• Как продавать встречу или замер
• Три убойные техники ответа на возражения
• Как удержать клиента, когда нужно товара нет в наличии

Заказать тренинг

Вернуться к списку тренингов